Digitala returer
Låt oss hjälpa dig med dina returer från kund. Nu kan vi göra din returupplevelse mot kund bättre genom digitala returer.
Hur kan jag sätta upp returer från mina kunder?
För mindre företag med hanterbara returvolymer rekommenderar vi manuell hantering av returer via portalen.
För större företag som vill automatisera returer rekommenderar vi att tillsammans med oss sätta upp en retursida för självservice, eller att använda en tredjepartslösning för returer.
Om ni har utvecklare inhouse och specifika behov eller vill integrera retursteget i era system kan ni använda våra APIer för att skräddarsy er lösning som ni vill ha den.
Vad gäller för retur-fraktsedlar?
Ingen skrivare eller papper behövs
Alla har inte en skrivare tillgänglig för att skriva ut en returetikett, därför erbjuder PostNord alltid kunderna möjligheten att skriva ut förgodkända fraktetiketter vid vilken servicepunkt som helst. Allt de behöver göra är att visa en QR-kod så kommer servicepunktens personal att skriva ut och märka försändelsen. Du kan skapa dessa QR-koder via portalen, via API-anrop eller genom att använda en integrationstjänst som vår digitala returlösning som beskrivs nedan.
Förtrycktra returfraktsedlar
Det är möjligt att inkludera förtryckta fraktsedalr för returer med dina försändelser, vilket är bekvämt för kunden. Men de allra flesta av dessa etiketter används aldrig, och att visa en QR-kod när du lämnar in ett paket är minst lika bekvämt. Så vi rekommenderar att minska på avfallet och hantera returer digitalt.
Om du ändå vill ha med förtryckta returfraktsedlar kan du skapa dessa i Skicka Direkt Business, skriva ut dem och ta med dem i försändelsen.
Digitala Returer - självservice för returer som sparar på miljön och tiden
En digital helhetslösning för returer
Digitala returer med QR-kod hos ombud (för returer från SE, DK, NO. För övriga länder finns PDF-lösning)
Boka returupphämtning (vi tar med fraktetiketten)
Möjlighet för returnerande kund att meddela returorsak (tillgängligt via portalen el API-integration)
Multi-språkstöd (SE, DK, NO, FI, EN)
Lösningen är också tillgänglig som widget – för mer information kontakta Kundintegration
Hur fungerar det?
Vi sätter upp din skräddarsydd sida för returer för din webbplats
Du länkar till sidan från dina kanaler
På denna sida fyller din kund sedan i information och mottager sin QR-kod för retur
Ingen utveckling krävs från ert håll och inget kundtjänstarbete behövs för att generera returer!
Skapa digitala returer manuellt
Det enklaste sättet att skapa en enstaka retur är att använda vårt Spåra försändelser-verktyg i portalen. om en kund till dig har begärt retur kan ditt team bara öppna din kunds försändelse i Spåra försändelser och skapa en retur genom några knapptryckningar.
Detta genererar en QR-kod som du kan ladda hem och skicka till din kund. De kan sedan visa koden hos ombudet och därmed skicka sin vara i retur - ingen skrivare behövs!
Du kan även använda Spåra försändelser för att begära en försändelse i retur innan den levererats, till exempel om en kund ångrat sin beställning. Använd då funktionen "Begär retur" i Spåra försändelser, så skapas en begäran om ändrat förfogande och återsändning till din avsändaradress.
Tredjepartslösningar
Om du behöver en returlösning som kan hantera stora kvantiteter i volym så har vi flera partners som integrerar sina lösnignar mot PostNords returlösning. Du hittar dem under Integrationer.
Bygg din egen lösning med våra APIer
PostNord erbjuder APIer för alla stora eventflöden, vilket innebär att ditt utvecklingsteam kan bygga in PostNords funktionalitet i varje system eller tjänst som du behöver för att hantera leveranser med oss. API-anropen är gratis upp till rätt höga volymer och vi kan dessutom hjälpa dig att bygga din lösning.