Hvordan bruger jeg Spor forsendelser?
Brug spor forsendelser til at holde styr på alt, hvad du sender og modtager.
Hvad kan jeg med spor forsendelser
Se alle forsendelser og anvend filtreringer for bedre overblik
Eksportere forsendelsesdata med henblik på analyse
Se individuelle forsendelsesdetaljer
Give modtager besked eller gensende tracking information til dem
Oprette en papirløs pakkereturnering via QR-kode
Overblik over dine forsendelser
Med Spor forsendelser kan du spore pakker ud fra forskellige kriterier og indstille filtre for at se bestemte typer forsendelser. Det er op til dig, om du vil have overblik over alle indgående eller udgående forsendelser, eller søge efter specifikke forsendelser. Du kan for eksempel søge på forsendelses-id, din egen ordrereference eller navnet på modtageren. Med hver forsendelse følger detaljerede oplysninger om forsendelsen og dens rejse til modtageren.
Her kan du søge på f.eks. forsendelsens ID, din egen ordrereference eller navnet på modtageren.
”EDI” er de forsendelser, der er registreret, men endnu ikke modtaget på en postterminal.
”På vej” er forsendelserne, som vi har modtaget fra dig, og som nu er på vej til dine kunder.
”På udleveringssted” indeholder forsendelserne, som er klar til at blive afhentet af modtageren.
”På terminal” viser forsendelser placeret på en PostNord distributionsterminal
”Leveret” viser dig alle forsendelser, der er leveret til modtageren.
”Returneret” viser dig forsendelserne, der er på vej tilbage til dig enten som returneringer eller pakker, der bare ikke er blevet afhentet.
Skab dine egne filtre
Med dine egne filtre, får du præcis den visning, du har brug for, og du kan gemme filtrene, som du laver.
Detaljeret visning
Klik på en forsendelse for at se en detaljeret visning af den. Her får du et komplet overblik over forsendelsens rejse og status. Du kan nemt foretage nødvendige handlinger, skrive noter til dig selv eller dine kolleger eller kontakte vores kundeservice vedrørende forsendelsen.
Sporing – detaljerede oplysninger om forsendelsens rejse og hvor den befinder sig nu.
Handlinger – Her kan du sende en besked til din kunde eller oprette reklamationer.
Information – detaljer om pakken, såsom vægt, produkt og hvad der er inkluderet i leveringen af pakken.
Forsendelsesdetaljer
Information om forsendelsen, hvor du kan se alt fra kundenummer, det anvendte produkt og tillægsydelser samt pakkens størrelse.
Her kan du se højde, bredde, længde og vægt på den sporede pakke. Du kan se den forventede leveringstid, og når pakken er leveret, vil du se den faktiske leveringstid.
Selv bestilte tillægsydelser såsom hjemmelevering og besked til modtageren kan ses her, hvilket gør det nemt at tilbyde loyale kunder den samme service, selvom du booker en forsendelse manuelt.
Forsendelseshændelser
I højre side ser du en kronologisk liste over forsendelseshændelser. Disse inkluderer ændringer, der er foretaget, og meddelelser, der er sendt til modtageren. Du kan anvende filtre for kun at se den type hændelse, du er interesseret i at se.
Kundeservice og interne kommentarer
Hvis noget er uklart om en forsendelse, kan du nemt kontakte PostNords kundeservice via den detaljerede visning. Klik på fanen Kundeservice over forsendelseshændelserne for at åbne en beskedboks. Du kan skrive din forespørgsel her og spore problemet i denne visning eller via Kundeservice-modulet i venstre menu. Du kan også uploade fotos eller filer, der er nødvendige for dit kundeserviceproblem.
Den næste fane over forsendelseshændelserne er til intern brug for dit team. Hvis en teammedlem har oplysninger til en andet teammedlem, som de vil gemme som en del af forsendelsen, kan de nemt bare skrive en intern kommentar. For eksempel, hvis der er foretaget handling uden for værktøjet Spor forsendelser, eller et problem er blevet løst via e-mail eller telefon.
Handlinger og ændringer
Når du klikker på HANDLINGER for en specifik forsendelse, vil du se en række handlinger, du kan foretage, for eksempel at underrette modtageren. Præcis hvad du kan gøre afhænger af den anvendte service, og hvor forsendelsen er i transportprocessen. Du kan oprette en reklamation, informere modtageren via SMS eller e-mail, kontakte kundesupport og foretage ændringer, hvilket inkluderer:
Udstede en returnering af en forsendelse under transport*
Udstede en retur-QR-kode til en leveret forsendelse**
* Anmodning om en returnering vil anmode om en ændring af håndteringen og kan bruges, selv før en forsendelse er leveret til modtageren.
** Udstedelse af en retur-QR-kode vil generere en returforsendelse og en QR-kode, som kunden skal vise ved et servicepunkt; ingen printere eller fortrykte etiketter kræves.